Question 1

O que é a DuckDooh?

Accepted Answer

A DuckDooh é uma plataforma autônoma (self-service) de mídia exterior digital (DOOH). Escolha o painel ou circuito ideal, selecione o período e finalize o pagamento. Depois, envie sua arte pelo painel da campanha. A peça passa por validação técnica e moderação antes da veiculação.

Question 2

Como faço para anunciar?

Accepted Answer

Crie sua conta, confirme seu e-mail e acesse o catálogo (/telas). Selecione os painéis ou circuitos desejados, escolha um período de 15 a 365 dias e finalize o pagamento. O envio da arte é feito depois, pelo painel da campanha, com arquivo próprio ou Canva. A veiculação começa após a validação técnica e a moderação.

Question 3

O que é um circuito?

Accepted Answer

É um conjunto fixo e estratégico de telas comercializado com preço fechado (não sendo a soma das telas avulsas). A compra é concluída apenas se houver disponibilidade em todas as telas simultaneamente, e todas elas compartilham a mesma orientação visual. Circuito e painel avulso aparecem integrados no catálogo.

Question 4

Preciso confirmar o e-mail? E o telefone?

Accepted Answer

O login pode ser realizado antes da confirmação do e-mail, mas o uso completo do painel e do checkout é liberado somente após a verificação. O telefone é coletado no cadastro, e a validação por código via WhatsApp é opcional, sem bloquear o acesso ou a compra.

Question 5

Onde falo com a DuckDooh?

Accepted Answer

Para assuntos sobre campanhas, cancelamentos e operações, utilize nossa página de Suporte (/suporte#dd-faq-reach-out) (via WhatsApp ou Instagram). Para questões relativas a dados pessoais e LGPD, consulte nossa Política de Privacidade (/privacidade) ou envie um e-mail para fiscal@duckdooh.com (mailto:fiscal@duckdooh.com).

Question 6

Como acesso o portal do local?

Accepted Answer

O acesso exclusivo para estabelecimentos parceiros é realizado em local.duckdooh.com utilizando e-mail e senha (credencial independente da conta de anunciante em duckdooh.com). A autenticação em duas etapas (TOTP) é opcional.

Question 7

O que o estabelecimento ganha com a tela?

Accepted Answer

Cerca de 20% da capacidade do carrossel é revertida em crédito exclusivo para o estabelecimento (espaços não comercializados para terceiros). Cada posição do local gira o mesmo número de vezes que as vagas pagas, garantindo alta visibilidade sem comprometer o catálogo geral.

Question 8

Quais formas de pagamento? Pix tem desconto?

Accepted Answer

Aceitamos Pix e cartão; boleto está temporariamente indisponível. A reserva fica ativa por 30 minutos após iniciar o pagamento e é cancelada automaticamente se não houver confirmação. Pix tem 5% de desconto quando aplicável. Cupons e desconto Pix não são acumulativos; prevalece o maior benefício.

Question 9

Preciso enviar a arte na hora de pagar?

Accepted Answer

Não. O checkout realiza apenas a reserva dos espaços e o processamento do pagamento. Em seguida, pelo painel da campanha, você poderá criar sua peça diretamente no Canva ou enviar seu próprio arquivo (em PNG ou vídeo adaptado ao formato da tela).

Question 10

Tem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim. Imediatamente após a confirmação do pagamento, emitimos a NFS-e (Nota Fiscal de Serviços), desde que os dados fiscais da conta estejam preenchidos. O documento é enviado por e-mail e fica permanentemente disponível no painel.

Question 11

O comunicado do local é cobrado?

Accepted Answer

Não. A publicação utilizando o crédito exclusivo do estabelecimento é totalmente gratuita, estando inclusa nos termos de cessão de espaço da tela.

Question 12

Se eu não usar o crédito, a vaga vai para um anunciante?

Accepted Answer

Não. Créditos ociosos não são convertidos em vagas comerciais pagas. Caso o estabelecimento não envie um comunicado aprovado, a posição permanece reservada e exclusiva para o local.

Question 13

O que acontece se a arte for recusada?

Accepted Answer

Recusa exclusivamente técnica (formato, resolução, duração ou tamanho): reenvie o material corrigido gratuitamente em até 48 horas, sem perder a sua reserva. Recusa de conteúdo, por análise automática ou humana: não há estorno automático. O período pago e a reserva permanecem; envie uma nova arte pelo painel enquanto a campanha estiver vigente. A arte recusada por conteúdo é descartada e removida da biblioteca. Revisão humana da arte recusada só fica disponível quando esse arquivo ainda existe; após o descarte, o caminho é enviar uma nova arte.

Question 14

Posso trocar a arte depois que a campanha já está no ar?

Accepted Answer

Sim. A nova peça passará novamente pelos processos de validação técnica e moderação. A arte anterior continuará sendo exibida normalmente na tela até que a nova versão seja aprovada.

Question 15

A arte do local passa por alguma análise?

Accepted Answer

Sim. Por se tratar de um espaço público, os comunicados dos estabelecimentos seguem exatamente o mesmo rigor de moderação das campanhas pagas (passando por validação técnica e análise de conteúdo).

Question 16

A campanha renova sozinha?

Accepted Answer

Não. Não realizamos renovações automáticas nem cobranças silenciosas. Cerca de 7 dias antes do término do plano, enviamos um aviso por e-mail e, se cadastrado, por WhatsApp. A renovação só ocorre mediante a sua confirmação explícita. Sem a confirmação, a campanha entra em um período de carência de até 3 dias antes de ser retirada do ar.

Question 17

Quanto tempo cada anúncio aparece?

Accepted Answer

Cada exibição padrão dura 15 segundos. Garantimos uma frequência mínima de 80 exibições diárias (subindo para 90 em telas operadas 24 horas). A seleção de telas avulsas depende do inventário disponível, sem teto fixo de quatro telas por compra. Nos circuitos, adquire-se um espaço em cada tela do conjunto utilizando um arquivo unificado.

Question 18

Posso segmentar os horários de exibição ou rodar a campanha apenas em dias específicos?

Accepted Answer

Atualmente, os planos contratados operam em regime contínuo (durante toda a vigência da grade horária do painel ou 24h, dependendo da especificação da tela), garantindo a entrega da frequência mínima diária de exibições sem fracionamento de horários por dia da semana. Isso assegura a máxima exposição contínua da sua marca.

Question 19

Como sei se o anúncio realmente apareceu?

Accepted Answer

No painel da conta, na aba Exibições, você tem acesso a relatórios de reprodução sincronizados uma ou duas vezes ao dia (sem transmissão ao vivo). Campanhas ativas também podem aparecer dinamicamente no site e na home da DuckDooh como um recorte da playlist real da tela.

Question 20

Posso cancelar pelo painel?

Accepted Answer

Uma campanha aguardando pagamento pode ser cancelada diretamente no painel; após 30 minutos sem confirmação, a cobrança é cancelada e a reserva liberada automaticamente. Para cancelar uma campanha já paga ou solicitar estorno, fale com o Suporte (/suporte#dd-faq-reach-out).

Question 21

Como funciona o cancelamento nos primeiros 7 dias?

Accepted Answer

Se a campanha ainda não tiver iniciado a veiculação e a solicitação chegar em até 7 dias corridos contados da contratação, o estorno é integral. Caso a veiculação já tenha começado, essa regra de devolução total não se aplica, sendo adotado o reenquadramento do período utilizado (conforme detalhado nos Termos de uso (/termos)).

Question 22

E se o anúncio já estiver no ar quando eu pedir o cancelamento?

Accepted Answer

O valor correspondente ao tempo já utilizado é recalculado proporcionalmente dia a dia (considerando o fuso horário America/São_Paulo) com base na tabela do plano inferior. O custo de uso nunca ultrapassará o valor total pago. Sobre o saldo remanescente, incide uma multa administrativa de cancelamento de 10%, sendo o restante estornado. Não disponibilizamos créditos em carteira.

Perguntas frequentes (FAQ)

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